Но это не единственный раз, когда вам следует сказать «спасибо». Выразите признательность всем, кто посещает ваше заведение, независимо от того, совершают ли они покупки. Один из ваших клиентов недавно совершил крупную покупку? Отправьте им личное письмо с благодарностью или оставьте благодарственное письмо (со скидкой на будущие покупки) в их сумку или почтовый ящик.
6. Оставайтесь рядом, не зависая.
Как продавец, вы должны найти баланс между полезностью и чрезмерным усердием. Это один из наиболее тонких навыков обслуживания клиентов. Клиенты хотят, чтобы вы были доступны, чтобы отвечать на вопросы, открывать раздевалку или звонить о покупке, как только они будут готовы, но они не хотят, чтобы вы наводили курсор на них, пока они просматривают страницы. Секрет? Занимайтесь выпрямлением полок и используйте периферийное зрение, чтобы дождаться того момента, когда ваши клиенты начнут осматриваться.
7. Никогда не отворачивайтесь от приближающегося клиента.
Отказаться от покупателя нет оправдания. Неважно, звонит ли телефон, вы собираетесь начать обеденный перерыв или вам действительно нужно бежать в туалет. Если к вам подходит клиент, улыбнитесь, поприветствуйте его и предложите свои услуги. Если вам абсолютно необходимо отойти, убедитесь, что они ясно понимают, кто еще будет рядом, чтобы поддержать их, и как они могут привлечь ваше внимание, когда будут готовы.
8. Создайте удобную комнату отдыха для сотрудников.
Вам может быть интересно, какое отношение это имеет к превосходному обслуживанию клиентов — чем счастливее сотрудники, тем более продуктивными они могут быть. Ваши сотрудники много работают, и они часами стоят на ногах. Они заслуживают того, чтобы делать перерывы в комфортном и по-настоящему расслабляющем месте. Небольшие изменения, такие как предоставление удобного стула или двух и запасы закусок, чтобы не допустить падения уровня сахара в крови вашего персонала, могут оживить сотрудника, у которого тяжелый день.
9. Будьте осторожны, если кредитная карта клиента отклонена.
Мало что может быть столь же неловко или напряженно, как публичное отклонение кредитной или дебетовой карты. Все взгляды обращаются на вас, и вы остаетесь беспокоиться о том, был ли ваш банковский счет взломан. Если такое случается с одним из ваших клиентов, это повод «сделать для других». Подумайте, как бы вы себя чувствовали, и реагируйте так, чтобы не привлекать слишком много внимания к ситуации. Сообщите им, что с их кредитной картой возникла проблема, и спросите, не хотят ли они выбрать другой способ оплаты. Такое сочетание хорошего обслуживания клиентов и элементарного человеческого сочувствия — верный способ превратить плохой опыт в хороший или нейтральный.
10. Улыбнись.
Никто не хочет, чтобы его ждал сварливый или снисходительный продавец. Какой бы сложной ни шкаф на заказ была работа, то же самое касается и представителей службы поддержки клиентов. Согласно исследованию скрытых преимуществ улыбки, улыбающиеся официантки давали больше советов, чем неулыбчивые официантки.