Кроме того, поскольку эти высокотехнологичные подходы, как правило, повышают общую удовлетворенность, они могут стать средством превращения разовых клиентов в постоянных клиентов.
Интернет-мерчандайзинг одежды никогда не заменит личную розничную торговлю, хотя бы потому, что подгонка — не единственное качество, которое заботит потребителей. По оценкам, 15 процентов онлайн-возвратов связаны с разочарованием по поводу тактильного ощущения или текстуры ткани. Некоторые дизайнеры технологических интерфейсов, такие как финская компания Senseg, разрабатывают устройства тактильного вывода (известные как тактильные интерфейсы), которые имитируют текстуру и шероховатость, используя электрически генерируемые поля для стимуляции рецепторов на кончиках пальцев, но маловероятно, что они будут преобладать. скоро.
Но эта технология может повысить привлекательность обычной розничной торговли, дав покупателям более четкое представление об одежде, которую они захотят купить, и о ее соответствии. Первый опыт показывает, что продажи могут улучшиться даже для продуктов, которые не считаются подходящими для Интернета, если потребители получат «виртуальную примерку» перед тем, как зайти в обычный магазин. Часовая компания Tissot увеличила продажи роскошных часов на 85 процентов в лондонском магазине Selfridges, позволив шкаф на заказ покупателям «примерить их» с помощью дисплея дополненной реальности. Обернув полоску бумаги вокруг своего запястья и поднеся руку к экрану, покупатели могли увидеть симуляцию часов на своем запястье.
Снижение риска.
Розничные продавцы, которые не экспериментируют с этой технологией — особенно в сфере одежды, но и в других категориях, — могут оказаться позади. В то же время затраты на инвестиции высоки, и пока нет никакой уверенности ни в реакции клиентов, ни в технологических стандартах. Как же тогда розничный продавец может инвестировать в правильную технологию в нужное время — открывать электронную примерочную, когда потребители хотят войти в нее и когда система готова для них?
Если вы относительно небольшой розничный торговец, наиболее жизнеспособной стратегией является поиск технологии, которая соответствует вашей существующей бизнес-модели. Не сравнивайте и не копируйте поведение своих конкурентов; у них может быть разный состав клиентов или разные бизнес-возможности. Ищите относительно автономную часть вашего предприятия, где вы можете внедрить полную систему. Свяжите это с вашим самым выдающимся предложением и с тем, что вы уже делаете в Интернете. Подождите, пока не начнется полномасштабный запуск, пока не убедитесь, что ваши более сдержанные усилия работают хорошо. Например, в начале 2011 года компания Hawes & Curtis представила на своем веб-сайте виртуальную примерочную, в которой было всего несколько линий мужских рубашек.
Для крупных предприятий розничной торговли было бы разумно использовать сразу несколько технологий. Если один подход не масштабируется, или если он не отвечает вашим потребностям другим способом — или если крупный конкурент в полной мере принимает его первым, — к вам будут готовы другие.И если вы наладите достаточную коммуникацию между своими командами по исследованиям и разработкам, возможности, которые вы развиваете для каждой технологии, укрепят возможности, которые вы приобретете при разработке других.
Сектор розничной торговли одеждой имеет все возможности для того, чтобы первыми внедрить эту технологию. В розничных онлайн-продажах одежды больше возможностей для роста, чем в почти любой другой крупной товарной категории. Одежда в настоящее время является крупнейшей категорией электронной коммерции: в 2010 году объем онлайн-продаж составил 31 миллиард долларов США. Это даже больше, чем продажи компьютеров, объем продаж которых в Интернете составил 26 миллиардов долларов; поэтому на первый взгляд одежда может не показаться основным кандидатом на рост продаж. Однако эти цифры за 2010 год представляют более половины проданных где-либо компьютеров — но только 9 процентов от общего объема продаж одежды. Это оставляет колоссальные 91% возможностей для одежды. Значительная часть этого роста пойдет не на чистую электронную коммерцию, а на гибридные модели, сочетающие обычную розничную торговлю с онлайн-установкой и настройкой. Если компании добавят к этому высоко персонализированный клиентский опыт, который может обеспечить расширенная розничная торговля, они могут получить вознаграждение за доход, высокую лояльность потребителей и шанс опередить конкурентов.