Как ощутить опыт примерочной.
Пытаетесь изменить свои продажи? Ищете способы укрепить свой шкаф на заказ бренд? Вы в последнее время заглядывали в свои примерочные?
Аналитика примерочной дает важную информацию.
В углу вашей компании спрятана серия крошечных комнат. Там покупатели тащат бесконечные штаны, топы и аксессуары — все в надежде найти идеальный фасон по идеальным ценам.
Однако примерочные обещают больше, чем дизайнерские лейблы и обновления гардероба. Они также дают важную информацию о продажах вашего бренда и привлекательности для клиентов. Поэтому очень важно собирать и изучать аналитику примерочной. Примерочные предлагают пять ключевых данных. Давайте теперь их рассмотрим.
1) Примерочные = Успешные продажи.
Хотите превратить эти гардеробные в складские помещения? Подумай еще раз. По словам Боба Фиббса, основателя международной консалтинговой фирмы Retail Doctor, специализирующейся на рыночных стратегиях и данных о потребителях, эти комнаты необходимы для увеличения продаж:
Покупатели, которые пользуются примерочными, на 71% чаще покупают товары по сравнению с теми, кто просто просматривает торговый зал.
Покупатели, которые пользуются примерочными, покупают примерно в два раза больше товаров, чем те, кто этого не делает.
Эти статистические данные подчеркивают четкую корреляцию между примерочными и квартальной прибылью: компании, внедряющие примерочные, могут увеличить продажи.
2) Связь с клиентами.
Социальный маркетинг и рассылки по электронной почте дают неоспоримые результаты. Тем не менее, тем, кто хочет улучшить свои бренды, стоит подумать о примерочных. Примерочные могут похвастаться реальными связями, а обслуживающий персонал может напрямую общаться с потребителями.
Это, как еще раз объясняет Боб Фиббс, оказывается важным:
Покупатели, которым помогали продавцы при использовании примерочных, покупают почти вдвое больше товаров, чем те, кому не помогали.
Покупатели, которым помогают продавцы при использовании примерочных, приобретут примерно в четыре раза больше товаров, чем те, кто никогда не пользуется этими комнатами.
Превосходная помощь повышает качество обслуживания клиентов и способствует продажам.
3) Упущенная возможность вознаграждения.
Программы лояльности обещают улучшение продаж и увеличение посещаемости. Однако слишком часто их результаты наталкиваются на серию упущенных шансов и игнорирования членства:
Только в США насчитывается около 3,3 миллиарда участников программ лояльности. Однако 58% из них неактивны. (Разговор) Среднестатистический потребитель участвует примерно в 10 программах лояльности, но активен только в 7. (Связь) 44% пользователей игнорируют программы лояльности из-за отсутствия ценности. (Cap Gemini) 17% пользователей игнорируют программы лояльности из-за отсутствия обслуживания клиентов. (Кепка Близнецы)
Примерочные — это новые способы продвижения программ лояльности, прямого взаимодействия с потребителями и связывания скидок с исключительным сервисом в магазине. Это усиливает общую значимость каждого бренда и противодействует любым негативным настроениям клиентов.